FAQ: Frequently Asked Questions
1.Dificultad para realizar el pago
Pregunta: "Intenté realizar el pago, pero me aparece un error. ¿Qué hago?"
Respuesta: "Si tienes problemas al realizar el pago, primero asegúrate de que los datos de tu tarjeta estén ingresados correctamente y de que haya suficiente saldo. Si el error persiste, intenta utilizar un método de pago alternativo o prueba con otro navegador. También puedes contactarnos directamente y te ayudaremos a resolverlo de inmediato."
2.No llega el correo de confirmación
Pregunta: "Hice el pago, pero no he recibido el correo de confirmación. ¿Qué hago?"
Respuesta: "A veces, el correo de confirmación puede llegar a la carpeta de spam o de promociones. Si no lo ves allí, por favor contáctanos y verificaremos que tu inscripción se haya procesado correctamente. Resolveremos el problema lo antes posible."
3. No puedo acceder a la plataforma o clase virtual
Pregunta: "No puedo acceder a la plataforma donde se imparte el curso. ¿Qué debo hacer?"
Respuesta: "Revisa si has ingresado el correo electrónico y la contraseña correcta. Si sigues sin poder acceder, prueba restableciendo tu contraseña desde la opción '¿Olvidaste tu contraseña?' en la página de inicio. Si el problema persiste, contáctanos para brindarte soporte técnico de inmediato."
4. Problemas con la calidad de video o audio en las clases en vivo
Pregunta: "El video o audio de las clases en vivo se corta o tiene mala calidad. ¿Cómo puedo solucionarlo?"
Respuesta: "Los problemas de calidad de video o audio suelen deberse a una conexión de internet inestable. Te recomendamos que te conectes a una red estable y que cierres otras aplicaciones que puedan estar consumiendo ancho de banda. Si el problema continúa, intenta acceder desde otro dispositivo o navegador. Si necesitas ayuda adicional, no dudes en contactarnos."
5.Incompatibilidad del navegador o dispositivo
Pregunta: "No puedo acceder al curso desde mi dispositivo móvil/tableta. ¿Es compatible?"
Respuesta: "Nuestro programa es compatible tanto con computadoras de escritorio como con dispositivos móviles y tabletas. Si tienes problemas para acceder, asegúrate de estar utilizando la última versión de tu navegador. También puedes intentar acceder desde otro dispositivo. Si aún no puedes acceder, contáctanos para brindarte asistencia."
6.Fallo al descargar materiales de clase
Pregunta: "No puedo descargar los materiales de clase. ¿Qué puedo hacer?"
Respuesta: "Primero, asegúrate de tener suficiente espacio de almacenamiento en tu dispositivo y de que tu conexión a internet sea estable. Si el problema persiste, prueba descargarlos desde otro navegador. Si necesitas los materiales de inmediato, podemos enviártelos directamente por correo electrónico."
7. Pérdida de conexión durante la clase en vivo
Pregunta: "Perdí la conexión durante la clase en vivo. ¿Cómo puedo recuperar la información?"
Respuesta: "No te preocupes, todas nuestras clases en vivo se graban y se suben a la plataforma para que puedas verlas en cualquier momento. Si te perdiste parte de la clase por problemas de conexión, simplemente accede a la grabación una vez esté disponible."
8. No sé cómo usar las herramientas o funciones del curso
Pregunta: "No estoy seguro de cómo usar las funciones de la plataforma o acceder a ciertas secciones del curso. ¿Dónde puedo obtener ayuda?"
Respuesta: "Entendemos que cada plataforma de aprendizaje es diferente. Por eso, hemos preparado un tutorial rápido sobre cómo utilizar todas las herramientas y funciones del curso, que puedes encontrar en la sección de Módulos dentro de la plataforma. Si tienes alguna duda adicional, nuestro equipo de soporte estará disponible para guiarte."
9. Problemas con la visualización de horarios o fechas de las clases
Pregunta: "No puedo ver bien los horarios o fechas de las clases. ¿Cómo puedo acceder a esta información?"
Respuesta: "Todos los horarios y fechas de las clases en vivo están disponibles en la sección "Módulo de Bienvenidad" dentro de la plataforma. Asegúrate de tener configurado correctamente el uso horario de tu región. Si sigues sin poder ver los horarios, contáctanos y te proporcionaremos la información de forma manual."
10. Fallo al restablecer la contraseña
Pregunta: "Olvidé mi contraseña y no puedo restablecerla. ¿Qué hago?"
Respuesta: "Si tienes problemas al restablecer tu contraseña, asegúrate de revisar tu carpeta de spam o promociones por el correo de restablecimiento. Si no recibes el correo o sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, y te ayudaremos a restablecer tu contraseña de manera manual."
11. Retrasos en la entrega del contenido
Pregunta: "Estoy esperando nuevos contenidos o grabaciones, pero no las he recibido. ¿Qué debo hacer?"
Respuesta: "Los nuevos contenidos y grabaciones se suben a la plataforma en un tiempo específico después de cada clase en vivo. Si notas algún retraso o no puedes acceder al contenido esperado, háznoslo saber para verificar el estado y asegurarnos de que todo esté disponible para ti lo antes posible."
12. No puedo asistir a una clase en vivo
Pregunta: "No podré asistir a una clase en vivo. ¿Qué opciones tengo?"
Respuesta: "Si no puedes asistir a una clase en vivo, no te preocupes. Todas las clases se graban y estarán disponibles en la plataforma para que las veas a tu ritmo. También podrás hacer preguntas y obtener feedback en la próxima clase."
13. Dudas sobre las políticas de devolución
Pregunta: "¿Qué pasa si el programa no es lo que esperaba? ¿Puedo pedir un reembolso?"
Respuesta:"Queremos que estés completamente satisfecho con tu experiencia. Sin embargo, con la seriedad y el compromiso en todo lo que hacemos no garantizamos los resultados. Entendemos que, el nivel de éxito de este programa y los resultados dependen de cada persona y del tiempo que le dedique, esfuerzo, habilidades, conocimientos, experiencias y el compromiso como todo lo mencionado serán los factores en los resultados de cada estudiante.
Nuestra política en cuanto al reembolso es la siguiente:
- No habrá devolución de dinero. Sin embargo, toda persona que por alguna situación personal, de salud o atmosférica que no pueda continuar en el curso de Inglés, tendrá la oportunidad de regístrarse y comenzar el nivel una vez comience otro grupo del Nivel de Principiante.
- Al igual que, si por alguna razón no se ha completado el cupo máximo de 10 participantes en el curso, se cambia la fecha de inicio de las sesiones en vivo hasta que hayan 8 a 10 participantes matrículados.
- La Dra. Naiza Chinea Aponte, y Comunícate en Inglés, al igual que, ninguno de sus integrantes NO SERÁ RESPONSABLE ante ninguna persona o entidad por daños o pérdidas monetarias causados directa o indirectamente.
- Nos reservamos todos los derechos de propiedad intelectual de todo lo que contiene o se genere de este programa y academia online.
- Contáctanos a [email protected] para más detalles y estaremos encantados de ayudarte."
